Política de Privacidad modificada por última vez: septiembre de 2022

  1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?
  2. ¿Cómo recopilamos y con qué finalidad utilizamos tus datos?

2.1 Información personal que nos facilitas en:

2.1.1 Formularios de contacto, de consultas y con fines comerciales

2.1.2 El contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell

2.1.3 En encuestas y sorteos

2.1.4 Llamadas de/a nuestro servicio de atención al cliente

2.2. Información que obtenemos del uso que haces del sitio web de Estabanell

  1. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos?
  2. ¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?
  3. Conoce tus derechos en relación con los datos que nos has facilitado
  4. Enlaces
  5. Redes sociales
  6. Modificaciones e integridad de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica cuando utilizas los servicios de ESTABANELL Y PAHISA ENERGIA, SAU (en adelante, “Estabanell”), nuestro sitio web y cuando contactes con nosotros utilizando los medios que ponemos a tu disposición (teléfono, chat, correo electrónico, formularios electrónicos). Cuando nos facilites tu información personal o contratas nuestros servicios o productos, te comprometes a aceptar esta Política de Privacidad, así como el contenido del Aviso Legal y, en su caso, de la Política de Cookies.

En Estabanell te proporcionamos información para que, antes de que nos facilites tus datos personales, puedas acceder a nuestra Política de Privacidad ya cualquier otra información relevante en materia de Protección de Datos.

Nuestra política no se aplica a aquellos servicios sujetos a políticas de privacidad independientes que no incorpora la presente Política de Privacidad. Tampoco se aplica a aquella información que recojan terceros en otras páginas web, incluso si éstas se encuentran enlazadas a anell.cat.

Estabanell únicamente tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con los fines descritos en esta Política y en las Condiciones Generales de Contratación de los servicios contratados por los usuarios. Los usuarios del sitio web y de los servicios o productos de Estabanell son responsables de la veracidad, actualidad y exactitud de los datos que proporcionan a Estabanell, considerándose veraces, actuales y exactos los datos facilitados.

  1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

ESTABANELL Y PAHISA ENERGIA, SAU

NIF A-61121752

Domicilio social: Ponent, 7, 08401 Granollers, Barcelona

Teléfono de contacto: 900 250 260

Contacto del Delegado de Protección de Datos:lopd@estabanell.cat

  1. ¿Cómo recopilamos y con qué finalidad utilizamos tus datos?

Estabanell puede recoger información personal de las siguientes formas:

2.1. Información personal que nos facilitas en:

2.1.1 Formularios de registro como usuario, de contacto, de consultas, con fines comerciales y otros, como por ejemplo; tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.

Utilizaremos estos datos para las siguientes finalidades:

Cuando haces una consulta o quieres que nos ponemos en contacto contigo, utilizaremos los datos que nos facilites para responder a tus preguntas y comentarios, así como para comunicarnos contigo con respecto a los mismos.

En relación con los datos que nos facilites en el formulario de registro, los utilizaremos para crear tu cuenta para que puedas acceder y navegar en la Oficina Virtual y poder enviarte notificaciones de las facturas a tu correo electrónico.

La base legítima para realizar estos tratamientos es tu consentimiento y la relación contractual o precontractual.

Asimismo, si eres cliente, podremos utilizar los datos que nos facilites en cualquier formulario para actualizarlos en nuestra base de datos.

La base que legitima este tratamiento es el interés legítimo que tiene Estabanell en mantener los datos exactos y actualizados.

Siempre y cuando hayas dado tu consentimiento, también podremos ofrecerte, por cualquier medio, información comercial sobre servicios y productos que en cada momento comercialice Estabanell, así como ofrecerte novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas de cariz comercial, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por Estabanell.

2.1.2. El contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell, como por ejemplo; tu nombre y apellidos, dirección postal, DNI/Pasaporte/NIE, cuenta bancaria, número de teléfono, dirección de correo electrónico.

Utilizaremos estos datos para las siguientes finalidades:

Gestionar la relación contractual que se deriva de los servicios o productos que tienes contratados con Estabanell a nivel contable, fiscal y administrativo.

Gestionar a nivel técnico tus servicios o productos.

Notificarte incidencias o cualquier información de interés sobre sus servicios o productos.

Comprobar y evaluar tu solvencia financiera previamente a la activación del servicio o a la contratación del producto mediante datos obtenidos de las entidades emisoras de informes respecto a tu solvencia financiera o crediticia.

En caso de impago de todos o algunos de los servicios o productos contratados, Estabanell podrá gestionar y comunicar los datos relativos al impago a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.

En cumplimiento de la normativa fiscal y de protección de datos, se comprueban los datos de facturación facilitados por el cliente, consultando el servicio de calidad de datos de la administración tributaria o mediante otra fuente que se encuentre amparada por una habilitación legal, y se rectifican los datos que resultan ser inexactos. También podremos actualizar los datos del cliente a través de los datos personales que facilita el mismo.

Formalizar el contrato mediante un proceso de firma certificada por un tercero de confianza.

La base que legitima los tratamientos indicados es la ejecución de la relación precontractual y contractual. Resulta necesario que nos facilites los datos para llevar a cabo estos tratamientos puesto que, en caso contrario, no se podrá formalizar el contrato de prestación de servicios o productos de Estabanell.

Remitir al Cliente, por cualquier medio, información comercial referente a los Servicios que inicialmente fueron objeto de contratación con el Cliente, así como en lo referente a productos o servicios similares a los contratados por el Cliente

Remitir al Cliente, por cualquier medio, encuestas de evaluación y satisfacción con los servicios prestados y gestionar su participación.

Elaborar un “perfil comercial”, de acuerdo con la información facilitada en el presente Contrato y en la obtenida del uso que hace del Servicio, a fin de remitirle las comunicaciones comerciales adecuadas a su perfil particular.

Anonimizar los datos, a fin de realizar estudios.

Estos tratamientos están basados ​​en el interés legítimo de Estabanell.

Siempre que el cliente lo consienta, elaborar un “perfil complejo” con información de terceros y fuentes accesibles al público para personalizar las comunicaciones comerciales;

Siempre que el cliente lo consienta, comunicar sus datos personales a las empresas del grupo al que forma parte Estabanell, filiales y participadas con el fin de enviarle por cualquier medio información comercial sobre los servicios y productos que comercialicen cada una, así como para ofrecer novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas de tipo comercial, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por estas empresas;

En caso de contratar el suministro de energía eléctrica, siempre que el cliente lo consienta, utilizaremos la información facilitada en el contrato y la obtenida del servicio prestado, para realizar análisis de sus consumos, con el fin de proporcionarle consejos de eficiencia energética.

Estos tratamientos están basados ​​en el consentimiento expreso del cliente.

2.1.3 En encuestas y sorteos, como por ejemplo; tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, intereses, preferencias, sugerencias y respuestas a encuestas.

Utilizaremos los datos para las siguientes finalidades:

Gestionar nuestros sorteos y otras promociones, así como por la entrega del correspondiente premio, en su caso.

Comunicar sus datos personales a las empresas del grupo Estabanell, filiales y participadas con el fin de enviarle por cualquier medio información comercial sobre los servicios y productos que comercialicen cada una, así como para ofrecer novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas de cariz comercial, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por estas empresas;

En ambos casos, la base que legitima el tratamiento es el consentimiento expreso del interesado.

2.1.4 Llamadas de nuestro servicio de atención al cliente. A través de las llamadas que puedas realizar o recibir de nuestro servicio de atención al cliente podemos recoger aquellos datos que puedas proporcionarnos durante la conversación, como, por ejemplo, tu nombre y apellido, tu dirección, tu correo electrónico, entre otros. Utilizaremos los datos que nos facilites para gestionar la solicitud, incidencia comunicada o tramitar la contratación de un servicio.

Te informamos de que procederemos a la grabación de las llamadas con el fin de controlar la calidad de servicio de atención al cliente. En los supuestos de:

La formalización y modificaciones contractuales, la grabación de las llamadas se realiza con la finalidad de gestionar y acreditar los servicios o trámites que sean solicitados por ti u ofrecidos por nuestra parte, así como, en su caso, tu consentimiento en la formalización del contrato de servicios con Estabanell o modificaciones relativas a los contratos en vigor.

Reclamaciones y quejas, con el fin de atender, gestionar y acreditar aquellas que dirijas a Estabanell.

La base legal de estos tratamientos de datos es la ejecución de la relación precontractual y contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro legítimo interés de poder hacer frente a posibles reclamaciones o acciones que puedan ser ejercitadas.

Si no deseas utilizar la vía telefónica puedes ser presencialmente atendido en cualquiera de nuestras oficinas de Estabanell.

2.2. Información que obtenemos del uso que haces del sitio web de Estabanell

Estabanell utiliza cookies (cookies), propias y de terceros, para el correcto funcionamiento de la página web, para recordar las preferencias de los usuarios, así como cookies destinadas al análisis de las visitas a la página web y para mostrar publicidad relacionada con tus preferencias de navegación.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, y cómo poder bloquearlas o desactivarlas de tu equipo, visita nuestra Política de Cookies.

Este sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos intencionadamente datos relativos a los mismos. En cuanto a la contratación de servicios o productos, Estabanell no tratará datos de menores de edad en ningún caso, dado que únicamente se permite la contratación de éstos a personas mayores de edad con capacidad para actuar en el tráfico jurídico.

Los usuarios del sitio web y de los servicios o productos de Estabanell deben abstenerse de proporcionar datos de carácter personal de otros interesados, salvo que dispongan de la pertinente autorización, siempre que los interesados ​​hayan sido previa y debidamente informados sobre el contenido de la presente Política de Privacidad y, en concreto, que consientan que sus datos sean facilitados a Estabanell para ser tratados conforme a las finalidades que correspondan.

  1. ¿Cuánto tiempo conservaremos los datos?

Los datos obtenidos serán conservados mientras se mantenga su relación con nosotros, e incluso con posterioridad a la extinción de ésta durante el plazo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, y obligaciones legales y contractuales, siempre estando debidamente bloqueadas.

En caso de remitirnos el formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico trataremos sus datos personales durante el tiempo que tardamos en responder a su consulta o solicitud.

En relación con aquellos tratamientos que se realizan sobre la base del consentimiento, se mantendrán los datos en tanto en cuanto no se retire éste.

  1. ¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?

Los datos se comunicarán:

En caso de contratación de servicios o productos de Estabanell, se comunicarán los datos los datos pertinentes por su cobro a las entidades financieras y bancarias

En caso de impago, los datos relativos al impago podrán comunicarse a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.

En empresas del grupo Estabanell, los datos personales de los clientes para fines administrativos internos.

A las autoridades competentes: fiscal y aduaneras, judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, y cualquier otro destinatario en función de la normativa vigente aplicable en caso de que el Cliente preste su consentimiento, Estabanell podrá ceder sus datos personales a las empresas del grupo Estabanell para que estas empresas le envíen por cualquier medio información comercial sobre los servicios y productos que en cada momento comercialicen las mismas, así como para ofrecer novedades, promociones, descuentos, la participación en sorteos y encuestas, e información sobre eventos u otras actividades relacionadas u organizadas por estas empresas.

En cumplimiento de la normativa aplicable, y en caso de contratado suministro de energía eléctrica, los datos necesarios para gestionar el acceso a la red deben cederse a la Empresa Distribuidora de la zona, quedando incorporados al fichero del Sistema de Información de Puntos de Suministro, del que es responsable la Empresa Distribuidora, al que podrá tener acceso la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y las empresas comercializadoras que lo soliciten y dentro de los criterios establecidos por la normativa de aplicación . El Cliente puede prohibir expresamente la difusión de estos datos mediante escrito dirigido a la Empresa Distribuidora, salvo en el caso de que se encuentre en situación de impago, en el que constará su CUPS y la información relativa al impago.

En caso de contratar el servicio de telecomunicaciones, a los proveedores de servicios por la prestación de los servicios que distribuye ya las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones y las entidades prestatarias de los servicios de atención de las llamadas de urgencia 112.

Estabanell tiene contratados para la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio, proveedores de confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir sus obligaciones legales encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y el secreto de la información.

Tratamos tus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE): a todos los efectos, Estabanell contrata prestadores de servicios situados también dentro del EEE o en países que han sido declarados con un nivel adecuado de protección. En caso de utilizar proveedores de servicios que realicen tratamientos fuera del EEE o en países que no han sido declarados con un nivel adecuado de protección, Estabanell se asegurará de garantizar la seguridad y legitimidad del tratamiento de los datos. Por tanto, se exigirán las garantías adecuadas a estos proveedores de servicios de acuerdo con lo que se establece en el RGPD, por ejemplo, suscribiendo cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea o normas corporativas vinculantes que garanticen la protección de la información de similar a la que establecen las normas europeas.

  1. Conoce tus derechos en relación con los datos que nos has facilitado
  • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: Puedes preguntar a Estabanell si está tratando tus datos, y en caso afirmativo acceder a ellos.
  • Derecho a solicitar la rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos.
  • Derecho a solicitar la supresión de tus datos.
  • Derecho a solicitar la limitación de tu tratamiento: en este caso únicamente las conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
  • Derecho a oponerte al tratamiento: Estabanell dejará de tratar los datos personales, con la salvedad de que deban continuar tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quieras que tus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, Estabanell facilitará el trasvase de tus datos al nuevo responsable.
  • Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.

Si has otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, puedes retirar el mismo cuando lo desees, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a tu retirada.

Para el ejercicio de sus derechos te rogamos que nos lo comuniques por correo electrónico lopd@estabanell.cat o si lo prefieres, puedes enviarnos tu solicitud por correo ordinario a nuestra dirección de la calle Ponent, nº7, Granollers (08401), Barcelona. Por favor, no olvides indicar que se trata del ejercicio de derechos relativos a tus datos personales. Si tiene dudas sobre tu identidad, podrá resultar necesario aportar fotocopia del DNI o documento equivalente que acredite tu identidad y sea considerado válido en derecho. Para ello, puedes utilizar los modelos y formularios sobre los distintos derechos que la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html).

Te informamos del derecho que te asiste a presentar reclamación ante la Autoridad de Control, específicamente, ante que la Agencia Española de Protección de Datos https://sedeagpd.gob.es/sedeelectronicaweb/vistas/formnuevareclamacion/reclamacion.jsf, y otros organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada de sus datos personales.

  1. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Con el fin de velar por la seguridad de la información, Estabanell aplica diferentes medidas técnicas y organizativas para garantizar el adecuado nivel de seguridad de conformidad con la normativa aplicable. En cualquier caso, Estabanell tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas, tanto al diseñar el sistema de tratamiento de los datos como al momento del propio tratamiento, para preservar la seguridad e impedir tratamientos no autorizados. Sin embargo, a pesar de la implementación diligente de tales medidas, el usuario debe saber que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Estabanell no es responsable de actuaciones de terceros que, vulnerando estas medidas, accedan a dichos datos e información.

  1. Enlaces

La Web puede contener enlaces a otras páginas Web. Debes tener en cuenta que no somos responsables de la privacidad y tratamiento de datos de otras páginas webs. Esta Política de Privacidad es aplicable exclusivamente a la información que se recaba en la Web. Te recomendamos que leas las políticas de privacidad y tratamiento de datos de otras páginas web con las que enlace desde nuestra Web o que visites de cualquier otra forma.

No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, algunos de los enlaces pueden dirigirse a páginas de encargados del tratamiento de Estabanell y por este motivo la dirección URL puede ser distinta a la de esta web www.e-anell.cat como es el caso de Aseme.

  1. Redes sociales

Estabanell tiene presencia en algunas de las principales redes sociales de Internet, y de las que actúa como responsable del tratamiento en relación con los datos publicados por Estabanell.

Estabanell tratará los datos en cada red social según las normas establecidas al efecto por cada red social. Por tanto, y mientras no nos manifieste lo contrario desde Estabanell podremos informar, a nuestros seguidores en la red social correspondiente de nuestras actividades, eventos, y otros temas relacionados, incluida la atención al seguidor, por los canales que la red social proporcione al efecto.

Estabanell no extraerá datos personales de las redes sociales, salvo que el usuario nos dé su consentimiento expreso.

  1. Modificaciones e integridad de esta Política de Privacidad

Sólo utilizaremos sus datos de carácter personal según lo establecido en la Política de Privacidad que esté en vigor en el momento en que recabemos tus datos de carácter personal. Estabanell se reserva el derecho a modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad, publicando tales modificaciones en la Web, por lo que le recomendamos que consulte la Política de Privacidad cada vez que acceda a la Web. Si en algún momento decidimos usar datos personales de forma diferente a lo declarado en el momento de tu obtención, te lo comunicaremos por correo electrónico, siempre que dispongamos del mismo. En ese momento te daremos la opción de autorizar otros usos o divulgaciones de los datos personales que nos hayas facilitado antes de la modificación de nuestra Política de Privacidad.

Empresas del grupo Estabanell a 1 de septiembre de 2022

ESTABANELL Y PAHISA, SA

ESTABANELL IMPULSA, SAU

ESTABANELL Y PAHISA ENERGIA, SAU

ESTABANELL GENERACIÓN, SLU